Seit letzter Woche bieten die Wirtschaftsbetriebe Duisburg die Möglichkeit einer Videoberatung an. Damit stellen die Wirtschaftsbetriebe den Duisburgerinnen und Duisburgern einen weiteren kundenfreundlichen Kommunikationsweg zur Verfügung und gehen gleichzeitig einen weiteren Schritt in Richtung Digitalisierung. Mit der Videoberatung bieten wir allen Kundinnen und Kunden von zuhause oder unterwegs die Möglichkeit, einen Beratungstermin wahrzunehmen, zudem kann aufgrund der Corona-Pandemie auf einen persönlichen Kontakt verzichtet und somit das Ansteckungsrisiko minimiert werden.

In der Anfangsphase werden in der Videoberatung ausschließlich Fragen zu dem Thema Gebührenabrechnung angeboten. Ein Termin kann auf unserer Website unter www.wb-duisburg.de vereinbart werden. Dort befindet sich ein selbsterklärendes Buchungstool „Terminbuchung Videoberatung“, über das mit nur wenigen Klicks ein Termin vereinbart werden kann. Nach Eingabe der gewünschten Daten erhalten Kundinnen und Kunden einen Bestätigungslink per E-Mail. Mit diesem Link können sich die Kundinnen und Kunden am vereinbarten Termin mit ihrem Berater oder ihrer Beraterin verbinden.

Die Kundinnen und Kunden benötigen für ein Videoberatungsgespräch einen internetfähigen PC oder Laptop, ein Tablet bzw. ein Smartphone. Das Gespräch läuft via Webanwendung im eigenen Browser, daher muss keine Anwendung vorher heruntergeladen werden. Als Browser können bisweilen alle bekannten genutzt werden, es wird allerdings empfohlen, die bekannten gängigen Webbrowser, wie Internetexplorer, Mozilla Firefox bzw. Google Chrome für Windows-Nutzer und Nutzerinnen sowie Safari als Apple-Nutzer und Nutzerin zu verwenden.