Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer CRM-Software für Schiffsmakler
Unternehmenssoftware gehört unabhängig von der Branche mittlerweile zum festen Bestandteil der allermeisten Betreibe. Es gibt jedoch grundlegende, branchenspezifische Unterschiede zwischen den zum Einsatz kommenden Systemen. Daher soll im Folgenden einmal ein detaillierter Blick auf CRM-Software für Schiffsmakler geworfen werden. Zunächst müssen jedoch einige Begrifflichkeiten definiert werden.
Was ist CRM?
Die drei Buchstaben „CRM“ sind eine Abkürzung für das Customer-Relationship-Management. Alternativ sind auch die Bezeichnungen „Kundenbeziehungsmanagement“ oder „Kundenpflege“ gebräuchlich. Hierbei handelt es sich um die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens oder einer Organisation auf die eigenen Kunden sowie die damit einhergehende, systematische Gestaltung sämtlicher Kundenbeziehungsprozesse.
Das Kundenbeziehungsmanagement verfügt über vier Komponenten: Das operative CRM, das analytische CRM, das kommunikative CRM und das kollaborative CRM. Das operative CRM umfasst alle Aktivitäten des Tagesgeschäftes. Hier lassen sich auch wertvolle Daten sammeln, welche dann zu Auswertungszwecken an das analytische CRM überführt werden. Aus den hier durchgeführten Analysen lassen sich dann wiederum Handlungsempfehlungen für das operative CRM ableiten.
Das kommunikative CRM bildet die Schnittstelle zum Kunden, über welche ein beidseitiger Austausch möglich ist. Auch hier lassen sich wiederum Daten sammeln, die dann an anderer Stelle ausgewertet werden können. Das kollaborative CRM bezieht sich auf die Zusammenarbeit im Rahmen von Workflows.
Was ist CRM-Software?
Eine CRM-Software unterstützt Unternehmen auf all diesen Ebenen. Gleichzeitig fungiert sie dabei als digitale Datenbank für sämtliche Kundeninformationen. Abteilungsübergreifend können diese von allen Mitarbeitern mit entsprechenden Zugangsberechtigungen eingesehen werden. Da alle Mitarbeiter mit denselben korrekten Daten im selben System arbeiten, werden auch Missverständnisse vermieden.
Softwareseitig setzt sich ein CRM-System zumeist aus unterschiedlichen Modulen zusammen. In jedem Modul werden dabei Funktionen abgedeckt, derer es in einem bestimmten Geschäftsbereich zumeist bedarf. Zu den wichtigsten Modulen bzw. Aufgabenbereichen einer CRM-Software zählen:
- Der Vertrieb,
- Das Marketing,
- Der Service,
- Das Kontaktmanagement,
- Das Callcenter,
- Das Reporting und
- Arbeitsabläufe.
Nicht jedes Unternehmen profitiert jedoch gleichermaßen von der Nutzung aller verfügbaren Module. Vielmehr gilt es abzuwägen, welche Module benötigt werden, um die eigenen CRM-Prozesse softwareseitig abzubilden.
So ist es beispielsweise auch möglich, dass einige Unternehmen eine CRM-Software mit entsprechender Social-Media-Anbindung benötigen. Unternehmen ohne Social-Media-Präsenz können hingegen andere Anforderungen haben. So kann beispielsweise die Möglichkeit einer Webshop-Anbindung im E-Commerce von besonderer Relevanz sein. Letztlich verfügt jedes Unternehmen so über individuelle Anforderungen. Aus diesem Grund lassen sich keine pauschal geltenden Empfehlungen bezüglich des Funktionsumfangs aussprechen.
Dennoch gibt es einige grundlegende Gemeinsamkeiten zwischen den Anforderungsprofilen unterschiedlicher Unternehmen innerhalb derselben Branche. Daher soll im Folgenden einmal ein genauerer Blick auf Schiffsmakler im Speziellen geworfen werden.
Schiffsmakler: Ein Überblick
Der Begriff „Schiffsmakler“ bezeichnet ein Unternehmen, welches sich vor allem mit dem Schiffsan- und Verkauf sowie der Befrachtung und der Schiffsabfertigung beschäftigt. Letztere wird auch als Klarierung bezeichnet. Ein sogenannter Klarierer oder Klarierungsagent wickelt die Klarierung des Schiffes am Hafen ab. Dieser Beruf ist der Berufsgruppe der Schiffsmakler unterzuordnen. Somit sind Klariere immer Schiffsmakler. Schiffmakler im Allgemeinen können jedoch auch in anderen Bereichen als in der Klarierung tätig sein.
Ein Schiffsmakler erhält für die Vermittlung von Geschäften eine Provision. Diese wird in der Regel als bestimmter Prozentsatz auf die Fracht, den Kaufpreis des Schiffes oder eine vereinbarte Zeitchartmiete berechnet.
CRM-Software für Schiffsmakler
Es wird deutlich, dass es sich um eine Branche mit sehr spezifischen Prozessen handelt. Der CRM-Markt ist jedoch überaus vielfältig. Es gibt zahlreiche CRM-Anbieter, die sich auf die Anforderungen bestimmter Branchen oder Nischen spezialisiert haben. Diese Anbieter verfügen in der Regel über entsprechende Expertise über die Betreuung und Durchführung von Softwareprojekten in der jeweiligen Branche.
Auch die Systeme selbst sind zumeist bereits in der Standardversion auf die Anforderungen der Branche zugeschnitten. Das bedeutet, dass keine oder nur wenig branchenspezifische Anpassungen vorgenommen werden müssen. Bei branchenfernen Systemen sind häufig zahlreiche kostspielige Anpassungen von Nöten.
Vorteile einer CRM-Software für Schiffsmakler
Mit der Nutzung einer geeigneten CRM-Software für Schiffsmakler können zahlreiche Vorteile einhergehen. Beispielsweise lassen sich Prozesse der gesamten Sales-Pipeline optimieren. So haben Unternehmen und Mitarbeiter stets den Überblick darüber, welche Prozesse bereits effizient ablaufen und wo ggf. optimierungsbedarf besteht.
Zudem kann eine geeignete CRM-Software die Belegschaft bei der Ausführung administrativer Tätigkeiten entlasten. Softwareseitig kommen dabei vor allem Automatisierungen zum Einsatz. Die Mitarbeiter erhalten so zusätzliche Kapazitäten, um sich zielführenderen Aufgaben anzunehmen.
Fazit: Vorteile einer branchenspezifischen CRM-Software
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass Unternehmen jeder Branche von der Nutzung einer CRM-Software profitieren können. Damit das System jedoch sein volles Potenzial entfalten kann, muss es auch für den Einsatz im jeweiligen Betrieb ausgelegt sein. Die Branchenzugehörigkeit spielt dabei eine wesentliche Rolle. Letztlich muss sichergestellt werden, dass ein potenzielles System alle CRM-Prozesse eines Unternehmens abbilden kann. Anderenfalls kann es durch ein „Herumarbeiten“ um das System zu Ineffizienzen kommen.
Wird ein geeignetes System ausgewählt, kann dieses einen erheblichen Mehrwert in das Unternehmen tragen. Durch die Optimierung bestehender Prozesse und ein besseres Verständnis der eigenen Kunden können Betriebe ihnen zielgerichtetere Angebote unterbreiten. So kann die Nutzung einer geeigneten CRM-Software letztlich auch einen maßgeblichen Beitrag zum unternehmerischen Erfolg leisten.