Meinl wählte für ihre Studie insgesamt 400 Beschwerdeeinträge der deutschen und englischen eBay-Seiten aus. Manche Unterschiede waren nicht zu übersehen. So betonen deutschsprachige User ihre Aussagen häufig visuell: Sie schreiben in Großbuchstaben, verwenden so genannte "Emoticons" wie 🙁 oder setzen sehr viele Ausrufungszeichen hintereinander. "Die Deutschen lieben Ausrufungszeichen", lacht Meinl und zitiert ein Beispiel: "Luxus Taschenuhr ! ? Mehr als Schrott ! Einmal und nie wieder !!!!!!!!!!!!!!!!!!"
Britische User, so die Linguistin, benutzen gerne Pronomina wie "you", um einen direkten Bezug zu ihrem Gegenüber herzustellen: "Have not received the goods from you"; "Can you send me my vinyl pleaseeeeeeeeeee". Deutschsprachige User dagegen sprechen ihr Gegenüber seltener direkt an, sondern wenden sich in der 3. Person Singular an die ganze Community: "Ware nie angekommen. hände weg von diesem verkäufer!"
"Deutsche drohen zudem schneller mit dem Anwalt", erläutert Meinl weiter und erklärt: "Die Anonymität des Internets lässt Hemmschwellen sinken." Unter diesen Bedingungen scheint sich zuweilen sogar die britische Höflichkeit zu verflüchtigen. Vulgäre Flüche wie "LIAR!" oder "FRAUD!!!!!" sind keine Seltenheit und zeigen, dass auch britische User die "!"-Taste kennen. Meinl war erstaunt über diese Ergebnisse, denn: "Bei gesprochener Sprache gelten Deutsche als sehr direkt, Briten dagegen als zurückhaltend. Hier, in der anonymen Online-Welt, ist dieser Unterschied kaum noch zu finden!"