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Wenn es um das Ertragsmanagement geht, erfordern Casino-Resorts einen anderen Ansatz als traditionelle Hotels.

Wenn sie effektiv umgesetzt wird, kann eine solide Casino-basierte EM-Strategie Casino-Managern helfen, ihr Casino an die richtige Zielgruppe zu vermarkten und ihr Produkt zu anzupreisen, um den Gewinn zu steigern.

In Duettos jüngstem Webinar „Understanding the Basics of Casino Revenue Management“ untersucht Nevin Reed, Senior Director von Casino Services, die grundlegenden Konzepte des Casino Ertragsmanagements.

„Die rasanten technologischen Fortschritte haben das Spiel verändert“, sagt Reed. „Die besten Casinos sammeln Angebot, Nachfrage, Wertdaten, Gesamtgewinn und analysieren es. Sie nutzen es, um Betriebs-, Kompositions- und Preisentscheidungen zu treffen.“

Oder zumindest sollten sie das tun.

Im Webinar bietet Reed wertvolle Einblicke in klassische EM-Konzepte, wie sie für Casinos gelten. Die Anwendung dieser verschiedenen Taktiken als Teil einer allgemeinen Umsatzstrategie kann Casinos helfen, profitabler zu werden und gleichzeitig das Spielerlebnis zu verbessern.

Segmentierung

Die Regeln für die Kundensegmentierung unterscheiden sich für Casinos von denen in praktisch jeder anderen Ertragsmanagement-Anwendung. So segmentieren Hoteliers beispielsweise Einzelpersonen und Gruppen als separate Teile ihres Geschäfts; Geschäftsreisende werden anders behandelt als Freizeitreisende.

Die Segmentierung in Casinos wird viel komplexer. Gäste, die hochkarätige Spiele spielen und hochpreisige alkoholische Getränke trinken, sollten anders behandelt werden als Gäste, die Penny-Slots spielen und Wasser trinken. Wenn Sie beginnen, in verschiedene Segmente vorzudringen, können Sie bessere Angebote für verschiedene Gäste erstellen, die zu einem profitableren Geschäft führen.

„Wenn Sie Ihre Preise völlig dynamisch sein lassen, öffnen Sie sich für höhere Einnahmen“, sagt Reed. „Halten Sie alle Ihre Segmente offen und passen Sie Ihre Tarife entsprechend an. Lassen Sie den Kunden die Entscheidung treffen, nicht bei Ihnen zu buchen. Machen Sie es nicht für sie, indem Sie einen Tarif schließen.”

Prognostizierung

Hochwertige Kunden sind dafür bekannt, dass sie in letzter Minute buchen. Wenn die Casinos mit einer Prognose ausgestattet sind, die diese Art von Nachfrage voraussagt, können sie entsprechend kalkulieren. Sie können auch den Raumbestand und den Personalbestand besser ausbalancieren.

„Ein System zu haben, das Ihnen eine Echtzeit-Übernahme ermöglicht, ist sehr wertvoll, wenn Sie Prognosen erstellen“, sagt Reed. „Es trägt dazu bei, dass Sie immer Platz für Ihre besten Kunden haben.”

Offene Preisgestaltung

Eine offene Preisgestaltung ermöglicht Casinos die Flexibilität, die Preise für alle Segmente dynamisch freizugeben, indem sie jedes einzelne Segment, jeden Kanal, jeden Raumtyp und jedes Angebot unabhängig voneinander bewerten.

“Mit der offenen Preisgestaltung können Sie die Nachfrage abschätzen, um den Umsatz bei hoher Nachfrage und Bedarf zu maximieren“, sagt Reed.

Loyalitäts- und Ertragsmanagement

Casinos können in ihre bestehenden Treueprogramme eingreifen, um die Kundenausgaben für ein ganzes Objekt zu tracken. Sie können diese Daten mit offener Preisgestaltung kombinieren und dynamisch Angebote und Tarife basierend auf dem Gesamtwert jedes Kunden anpassen.

“Sie müssen eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden erstellen und dann bestimmen, welche personalisierten Angebote sie erhalten sollten“, sagt Reed und fügt hinzu, dass Casinos mit den richtigen Tools über die typische Comp- oder No-Comp-Entscheidung hinausgehen und den Umsatz mit jeder Buchung optimieren können. „Casinos können sogar Geschäfte von OTAs auf ihre Websites verlagern, indem sie Treuemitgliedern, die direkt buchen, günstige Preise anbieten.”

Loyalitäts-Reinvestition

Wie halten Casinos ihre Kunden loyal, aber dennoch profitabel? Ganz einfach: Reinvestition.

“Reinvestition ist ein erstaunliches Stück des Puzzles, das man verstehen muss, um profitabel zu bleiben“, sagt Reed und fügt hinzu, dass Casinos den Gesamtwert eines Kunden bewerten und diese Informationen dann verwenden müssen, um die Reinvestition des Marketings durch Anreize zu optimieren.